Media Markt: Evet kesinlikle bakmadan almayın!!!

28 Ekim GÜNCELLEME: Az önce Media Markt paşa paşa evime gelerek ürünü teslim aldı. Ürünü iade ettim ve bir daha da Media Markt’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Karşınızda kim olursa olsun mutlaka hakkınızı sonuna kadar arayın arkadaşlar, arayın ki böyle kalitesiz ve ciddiyetsiz iş yapan şirketler insanların duyarsızlıklarından cesaret alamasınlar!!!

27 Ekim GÜNCELLEME: Hiçbir yere varmayan telefon görüşmelerinden ve ciddiyetsiz yaklaşımlardan bunaldığım için mağazaya gittim ve mağduriyetimi ayrıca orada da bildirdim. İlk önce yine bilindik ciddiyetsiz laflar söylediler ancak yasal yollara başvuracağımı söylediğim zaman Media Markt hatasını kabul etti ve ürünü evden teslim alacaklarını bildirdi.

24 Ekim GÜNCELLEME: Media Markt Facebook Türkiye sayfasından da mağduriyetimizi paylaştık (Twitter’da da paylaştık ancak orayı sallayan bile yok!) iletişim numaralarımız istendi ancak saatler geçmesine rağmen hala arayan soran yok! Tam da beklediğimiz gibi, şaşırmadık…

Biliyorsunuz Media Markt’ın sloganı: “Bakmadan Almam!”

Bu sloganı çok haklı çıkaran bir olayı sizinle paylaşmak istiyorum. Amacım, evet kesinlikle Media Markt’tan satın aldığınız her ne ürün olursa olsun “Bakmadan Almamanız!!! (gösterirlerse tabi)” konusunda sizi uyarmak…

Bugün İzmir Balçova’daki Media Markt mağazasından Simfer marka bir mini fırın aldık. Aldıktan hemen sonra taksi ile evimize geldik ve fırını kutusundan çıkarttık. Daha çıkarttığımız an uyduruk bir bant ile yerine sabitlenmiş cam kapak elimizde kaldı! Fırına şöyle bir alıcı(!) gözüyle baktığımızda aşağıda bir kaçını resimlediğimiz sayısız defo, çizik ve leke olduğunu fark ettik.

Media Markt’tan aldığımız Simfer marka fırının köşesindeki deformasyon (Resmi büyütmek için üzerine tıklayın lütfen)

Kutusundan çıkardığımız anda yerinden çıkan kapağın üzerindeki lekeler ve çizikler  (Resmi büyütmek için üzerine tıklayın lütfen)

Fırının köşesindeki ezilme  (Resmi büyütmek için üzerine tıklayın lütfen)

Bunun üzerine, Media Markt’ın müşteri hizmetlerini aradık , aşağıda söz konusu diyaloğun yaklaşık olarak detaylarını okuyabilirsiniz:

— Alo buyrun Media Markt müşteri hizmetleri, nasıl yardımcı olabilirim?

— Bugün İzmir Balçova Mağazanızdan Simfer marka bir mini fırın aldık.  Aracımız olmadığı için evimize taksiye bi dünya para bayılıp geldik ve fırını açar açmaz şok olduk. Camı kırık, her yanı defo ve çiziklerle dolu. Bu malı o raflara koyup satmadan önce hiç mi bakmıyorsunuz kardeşim. Mağduriyetimi nasıl gidereceksiniz çok merak ediyorum.

— …. Hanım, anlıyorum efendim. Hemen ürünün değişimi yapılacaktır. Faturanızla beraber mağazaya giderseniz…

— Bakın ben onu zaten biliyorum. Zaten  değitirmek zorunda mağaza. Bana standart açıklamalar yapmayın. Benim derdim şu: Neden ben sattığınız  defolu bir malı mağazanıza kadar getirip hamallık etmek zorundayım. Media Markt gelip evden alsın, ben neden getiriyorum ki. Ben size kasada defolu para mı verdim, defolu ürünü satan sizsiniz arkanızdan elimde fırınla niye ben koşturuyorum? Bana bir izah edin hele.

— Evet efendim ama dediğim gibi faturanızla giderseniz mağazadan ürün değişimi yapılacak….

— Bu şikayetlerimi lütfen üst birimlere iletin. O ürünlerin paketlenişi yada mağaza raflarında sergilenişi süreçlerinde hiç mi alıp bakılmıyor. Orada satılan her ürünün standartlara uygun olması gerekmez mi, Her ürünün olduğu kadar ürün satışı sonrasındaki hizmetlerde de müşteri memnuniyeti esas alınmaz mı? Zamanımı, paramı sizden aldığım ürünü değiştirmek için harcamak zorunda mıyım ben?

— Efendim faturanızla vık vık vık…

— Bu arada sanırım İstanbul telefonu yazıyor fatura üzerinde. İzmir’ den bir görevliyle konuşmak istesem bana bir telefon numarası verseniz..

— Efendim ayrıca telefon numarası veremeyiz. Tüm mağazalar bu telefona bağlıdır…

— Peki o zaman  son bir şey sorayım diyelim bir buzdolabı aldım ve sorunlu çıktı onu da kendim mi getirecektim? Nasıl işleyecekti süreç?

— O zaman Media Markt alırdı evinizden . Taşınması zor olan eşyalarda…

— Ne demek taşınması zor eşya? Kime göre zor, neye göre kolay. Ne alakası var? O sloganınızı da değiştirin bence. Hani bakmadan almayın filan diyorsunuz ya. Ben bakarak da bakmadan da almıyorum bundan böyle! Lütfen bu rahatsızlığım üst birimlerinize iletilsin. Müşterinin her zaman haklı olduğunu da unutmayın. Kaldı ki burada izafi bir durum da değil düpedüz bir haklılık söz konusu. Teşekkür ederim, İyi akşamlar.

— Biz teşekkür ederiz. İyi akşamlar … Hanım.

 

Sonuç olarak, Media Markt’ın bu tutumunu bir an önce değiştirip müşteri memnuniyetini baz almalarını diliyoruz.

, , , ,

5 Responses to Media Markt: Evet kesinlikle bakmadan almayın!!!

  1. juvo 19 Aralık 2012 at 12:28 AM #

    Adamlar senin hamalın mı .Herkesin başına böyle şeyler gelebillir.Ürünü eve kendin getirdiysen kendin götüreceksin.

  2. Teknotez 29 Temmuz 2014 at 3:30 PM #

    Değerli bilgileriniz için teşekkür ederim teknoloji ile ilgili güncel haberleriniz çok güzel. Takipteyim.

    • Ahmet BÜTÜN 10 Ağustos 2014 at 8:22 PM #

      Takipte olmanız beni mutlu ediyor Teknotez 🙂 Teşekkürler

  3. Justone 13 Aralık 2014 at 3:33 AM #

    Kardeş madem bu kadar içinde kaldı git mahalle esnafından alışveriş yap o seni daha güzel kucağa oturtur. Media markttaki çeşit ve teşhir hiçbir mağazada yok. Zaten senin gibi tüketiciler yüzünden büyük firmalar türkiye pazarına girmeye çekiniyor firmayı ayağına çağırmaya çalışıyorsun ve kötülüyorsun ama ihityacın oldugunda yine tıpış tıpış gidiyorsun mağazaya neden? çünkü o kadar çeşidi başka yerden bulamazsın. Ayrıca unutma mağaza satıcıdır üretici değil, aldığın üründe hata varsa üretici kaynaklı zaten Media markt gibi büyük mağazalarda aynı ürününün sürekli şikayeti oldugunda artık tedariğini durdurup daha müşteri odaklı olanından teminini sağlarlar.

  4. Onur 28 Mayıs 2015 at 7:05 PM #

    Hocam eline sağlık güzel makale olmuş. Sen iyi denk gelmişsin gene. Ben oto teyp aldım ankara optimum mağazasından bildiğin 150 liralık mp3 bile çalamayan sıradan bir oto teybi , 2 alt katta otoparkta o zaman oto ürünlerini ücretsiz montaj yaptıkları yer vardı teybi bağladık içinden ankara havaları karışık mp3 cd’si çıktı. kendi çalışanları “abi bu dallamalar gene iade gelen bozuk ürünü kutulayıp koymuşlar” şeklinde bir savunma yaptı. (ki cihazın birkaç tuş hiç basmıyordu) elemanla beraber çıktık yukarı , kendi personeli bile cihazı ben bağladım ilk defa ben çalıştırdım zaten cd’yi de ben çıkardım cihazdan demesine rağmen “cihaza cd’yi personel görmeden ben yerleştirmişim” farkında değilim 🙂 (fatura 15dk öncesine ait) arabada gelip baksa değil oyun havası yabancı pop müzik bile bulsa adama iş teklif edecektim gel bizim pazarlama departmanına diye ama olmadı. ikinci kazıkları oldu bir daha değil elektronik don bile almam bu hırbolardan.

Bir cevap yazın

Font Resize